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Rückgaberichtlinien
Diese Bedingungen gelten für Einkäufe, die Verbraucher zu privaten Zwecken über unseren Onlineshop tätigen. Sie gelten nicht für Großhandelsbestellungen oder Geschäfte zwischen Unternehmen.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter
Alle unsere Produkte werden nach Eingang der Bestellung angefertigt. Dies bedeutet jedoch nicht automatisch, dass sie personalisiert sind oder dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht eingeschränkt wird.
Wurde Ihre Bestellung noch nicht an das Transportunternehmen übergeben und gilt das Widerrufsrecht, wird der Versand storniert und der bereits bezahlte Betrag zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie möglicherweise nicht mehr zurückgerufen werden. In diesem Fall gilt das nachstehende Rückgabeverfahren.
Bei eindeutig personalisierten Produkten, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, kann eine Stornierung nur angenommen werden, wenn wir bestätigen, dass die Herstellung noch gestoppt werden kann.
Widerrufsrecht
Sie können Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, das Produkt erhalten haben.
Werden Produkte derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts. Fällt das Ende der Frist auf einen arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Der Widerruf kann auch bereits vor der Lieferung erklärt werden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an
Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen verwenden, sind hierzu jedoch nicht verpflichtet.
Rücksendung
Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Bitte senden Sie die Produkte an:
ΠΑΤΣΑΛΗ - ΑΝΑΣΤΑΣΟΠΟΥΛΟΥ Ο.Ε.
(PATSALI - ANASTASOPOULOU O.E.)
25is Martiou 77
57013 Oraiokastro, Thessaloniki
GRIECHENLAND
E-Mail:
Wir empfehlen Ihnen, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir Ihnen die richtigen Hinweise geben können. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Die Produkte müssen mit allen ursprünglich mitgelieferten Teilen und Zubehörteilen zurückgesandt werden. Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie haften nur für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit dem Produkt entstanden ist.
Die Verwendung der Originalverpackung wird zum Schutz des Produkts empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Annahme der Rücksendung.
Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und nutzen Sie möglichst eine Versandart mit Einlieferungsnachweis oder Sendungsverfolgung.
Bei Rücksendungen aus einem Land außerhalb der Europäischen Union muss das Paket korrekt als „Rückware“ und nicht als neue kommerzielle Sendung deklariert werden. Nachgewiesene Kosten, die ausschließlich durch eine falsche oder unvollständige Zollerklärung des Absenders entstehen, können von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie können das Transportunternehmen selbst wählen. Unfrei versandte Pakete können ohne vorherige Vereinbarung mit moomoo nicht angenommen werden.
Bei einem falschen, mangelhaften oder während der Lieferung beschädigten Produkt werden Ihnen die notwendigen Rücksendekosten nicht berechnet.
Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf wird der für die zurückgesandten Produkte gezahlte Betrag erstattet.
Bezieht sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung, erstatten wir außerdem die Kosten der günstigsten beim Kauf angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet.
Bei einer teilweisen Rücksendung wird der Wert der zurückgesandten Produkte erstattet. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, wenn sie für die behaltenen Produkte ohnehin angefallen wären.
Bei einem Produkt, das mit einem Rabatt oder Aktionscode gekauft wurde, wird der tatsächlich für dieses Produkt bezahlte Betrag und nicht der ursprüngliche Preis erstattet.
Werden Produkte als einheitliches Set verkauft, muss das vollständige Set zurückgesandt werden, damit sein Gesamtwert erstattet werden kann. Fehlt ein Teil des Sets, kann der entsprechende Wertverlust berücksichtigt werden.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Ihrer Widerrufserklärung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Moomoo kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten Produkte eingegangen sind oder der Kunde einen ausreichenden Nachweis vorlegt, aus dem hervorgeht, dass die betreffenden Produkte tatsächlich zurückgesandt wurden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Wird bei der Annahme festgestellt, dass das Paket leer ist, ein Produkt fehlt oder der Inhalt nicht der angegebenen Rücksendung entspricht, wird der Fall anhand der verfügbaren Nachweise geprüft. Dazu gehören insbesondere das Gewicht, der Zustand und die Verpackung des Pakets.
Für Produkte, bei denen sich nach Prüfung der verfügbaren Nachweise ergibt, dass sie nicht versandt wurden, erfolgt keine Rückerstattung. Wurde die Rückerstattung bereits vorgenommen, behält sich moomoo das Recht vor, die Rückzahlung des entsprechenden Betrags zu verlangen.
Ergeben die Nachweise, dass das Produkt dem Transportunternehmen tatsächlich übergeben und während des Transports verloren oder entnommen wurde, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt. Der Kunde wird über den Verlauf und das Ergebnis der Prüfung informiert.
Umtausch
Wenn Sie anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter
Ein Umtausch erfolgt nach vorheriger Absprache und abhängig von der Verfügbarkeit gegen ein Produkt mit gleichem oder höherem Wert. Eine Preisdifferenz trägt der Kunde.
Die Rücksende- und erneuten Versandkosten eines freiwilligen Umtauschs trägt der Kunde. Dies gilt nicht, wenn der Umtausch wegen eines Fehlers von moomoo oder eines falschen, mangelhaften oder beschädigten Produkts erforderlich ist.
Der Umtausch ist eine zusätzliche Serviceleistung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Falsche, mangelhafte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein mangelhaftes, während der Lieferung beschädigtes oder von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter
Fotos des Produkts und der Verpackung können uns helfen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten, schränken Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.
Diese Fälle gelten nicht als Rückgabe wegen Meinungsänderung. Je nach Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung und, soweit vorgesehen, auf eine Preisminderung oder Rückerstattung haben.
Die gesetzlichen Mängelrechte gelten für zwei Jahre ab der Lieferung. Die notwendigen Kosten der Rücksendung, Reparatur oder Ersatzlieferung werden dem Verbraucher nicht berechnet.
Normale Abnutzung und handgefertigte Abweichungen
Schmuckstücke von moomoo werden von Hand gefertigt. Kleine Unterschiede in Farbe, Muster, Struktur oder Abmessungen können zwischen einzelnen Produkten auftreten und sind Teil ihres handgefertigten Charakters.
Solche Abweichungen gelten nicht als Mangel, sofern das Produkt der Beschreibung und den wesentlichen im Onlineshop dargestellten Eigenschaften entspricht.
Der gesetzliche Schutz umfasst keine Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, Herunterfallen, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Kontakt mit Chemikalien oder eine andere äußere Ursache entstanden sind. Dies schränkt die Haftung von moomoo für einen bereits bei der Lieferung bestehenden Mangel oder eine Vertragswidrigkeit nicht ein.
Eine zusätzliche zwölfmonatige gewerbliche Garantie von moomoo gilt ergänzend zum gesetzlichen Schutz und schränkt diesen weder ein noch ersetzt sie ihn.
Personalisierte Produkte
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach eindeutig individuellen Vorgaben angefertigt oder speziell für den Kunden personalisiert wurden, beispielsweise mit Namen, Initialen, besonderer Gravur, individuellen Maßen oder einer anderen nicht standardmäßigen Ausführung.
Die Tatsache, dass ein Produkt handgefertigt, nach Eingang der Bestellung hergestellt oder aus unseren üblichen verfügbaren Optionen ausgewählt wird, reicht allein nicht aus, um es als personalisiert einzustufen.
Wenn ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird dies auf der Produktseite und vor Abschluss des Kaufs klar angegeben.
Dieser Ausschluss berührt Ihre Rechte nicht, wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht den vereinbarten Vorgaben entspricht.
Nichtannahme oder Nichtabholung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine richtige und vollständige Anschrift, Telefonnummer und sonstige Lieferdaten anzugeben.
Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Pakets stellt für sich allein keinen Widerruf dar. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, müssen Sie uns dies durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.
Wird ein Paket wegen falscher oder unvollständiger Angaben, wiederholter erfolgloser Zustellversuche oder wegen Nichtabholung zurückgesandt, werden tatsächlich entstandene und nachgewiesene Rücksende- oder erneute Versandkosten nach dem geltenden Recht geprüft.
Eine Rückerstattung wird vorgenommen, nachdem der Status der Sendung bestätigt wurde und, soweit erforderlich, nachdem das Produkt zurückgesandt wurde. Die gesetzlichen Widerrufsfristen bleiben unberührt.
Ihre Rechte bleiben unberührt, wenn die Nichtlieferung moomoo oder dem von uns eingesetzten Transportunternehmen zuzurechnen ist.
Herstellungs- und Lieferzeiten
Da unsere Produkte nach Eingang der Bestellung angefertigt werden, sind die angegebenen Herstellungs- und Lieferzeiten Schätzungen, sofern kein bestimmter Liefertermin vereinbart wurde.
Wurde keine andere Lieferfrist vereinbart, wird die Bestellung unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss geliefert.
Aufgrund von Feiertagen, erhöhtem Sendungsaufkommen, Wetterbedingungen, Zollverfahren oder anderen den Transport beeinflussenden Umständen kann es zu Verzögerungen kommen. Die voraussichtlichen Lieferzeiten schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Muster-Widerrufsformular
Die Verwendung des folgenden Formulars ist freiwillig:
An:
ΠΑΤΣΑΛΗ - ΑΝΑΣΤΑΣΟΠΟΥΛΟΥ Ο.Ε.
(PATSALI - ANASTASOPOULOU O.E.)
25is Martiou 77
57013 Oraiokastro, Thessaloniki
GRIECHENLAND
E-Mail:
Hiermit teile ich mit, dass ich den Kauf der folgenden Produkte widerrufen möchte:
Produkte:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts:
Vollständiger Name:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift, nur wenn das Formular auf Papier eingereicht wird:
Diese Bedingungen schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die sich aus dem anwendbaren Recht ergeben.
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