Πολιτική Επιστροφών

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται από καταναλωτές για προσωπική χρήση μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Δεν εφαρμόζεται σε αγορές χονδρικής ή συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων.

Ακύρωση παραγγελίας
Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε..
Όλα τα προϊόντα μας κατασκευάζονται μετά την παραγγελία. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούνται αυτομάτως προσωποποιημένα ούτε περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη παραδοθεί στον μεταφορέα και αφορά προϊόν για το οποίο ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης, η αποστολή θα ακυρωθεί και θα επιστραφούν τα ποσά που έχουν καταβληθεί.
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ανάκλησή της και θα πρέπει να ακολουθηθεί η διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παρακάτω. Για σαφώς προσωποποιημένα προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, η ακύρωση μπορεί να γίνει δεκτή μόνο εφόσον επιβεβαιώσουμε ότι η κατασκευή τους μπορεί ακόμη να διακοπεί.

Δικαίωμα υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από εσάς ή από πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα.
Αν τα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδοθούν χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Αν η προθεσμία λήγει σε μη εργάσιμη ημέρα, παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Η υπαναχώρηση μπορεί επίσης να δηλωθεί πριν από την παράδοση.
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, στείλτε μας πριν από τη λήξη της προθεσμίας σαφή δήλωση στο Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.. Είναι χρήσιμο να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής, χωρίς η χρήση του να είναι υποχρεωτική.

Επιστροφή προϊόντων
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που μας ενημερώσατε.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της.
Η διεύθυνση επιστροφής είναι:
ΠΑΤΣΑΛΗ - ΑΝΑΣΤΑΣΟΠΟΥΛΟΥ Ο.Ε.
25ης Μαρτίου 77
57013 Ωραιόκαστρο, Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
Email: Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
Συνιστούμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από την επιστροφή, ώστε να σας παρέχουμε τις σωστές οδηγίες. Η προηγούμενη επικοινωνία, όμως, δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με όλα τα μέρη και εξαρτήματα που τα συνόδευαν. Μπορείτε να τα εξετάσετε στον βαθμό που θα ήταν δυνατό και σε ένα φυσικό κατάστημα. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας τους που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών τους.
Η αρχική συσκευασία συνιστάται για την ασφαλή προστασία του προϊόντος, αλλά δεν αποτελεί από μόνη της προϋπόθεση αποδοχής της επιστροφής.
Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε ασφαλή συσκευασία και τρόπο αποστολής που παρέχει αποδεικτικό ή δυνατότητα παρακολούθησης.
Για επιστροφές από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, το δέμα πρέπει να δηλώνεται σωστά ως «επιστροφή εμπορεύματος» και όχι ως νέα εμπορική αποστολή. Τυχόν αποδεδειγμένες επιβαρύνσεις που προκύπτουν αποκλειστικά από λανθασμένη ή ελλιπή τελωνειακή δήλωση του αποστολέα μπορεί να αφαιρεθούν από το επιστρεφόμενο ποσό, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.
Μπορείτε να επιλέξετε την εταιρεία μεταφοράς που επιθυμείτε. Δέματα που αποστέλλονται με χρέωση παραλήπτη δεν γίνονται αποδεκτά χωρίς προηγούμενη συμφωνία με τη moomoo.
Αν το προϊόν είναι λανθασμένο, ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής δεν επιβαρύνουν τον πελάτη.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης επιστρέφονται τα ποσά που καταβλήθηκαν για τα επιστρεφόμενα προϊόντα.
Αν η υπαναχώρηση αφορά ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφεται επίσης το κόστος της οικονομικότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε κατά την αγορά. Πρόσθετο κόστος που προέκυψε από την επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης, όπως express αποστολή, δεν επιστρέφεται.
Σε περίπτωση επιστροφής μέρους της παραγγελίας, επιστρέφεται η αξία των προϊόντων που επιστράφηκαν. Τα αρχικά έξοδα παράδοσης δεν επιστρέφονται, εφόσον θα είχαν επιβαρύνει ούτως ή άλλως τα προϊόντα που διατηρήθηκαν.
Για προϊόν που αγοράστηκε με έκπτωση ή εκπτωτικό κωδικό επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά για το συγκεκριμένο προϊόν και όχι η αρχική του τιμή.
Αν προϊόντα πωλούνται ως ενιαίο σετ, πρέπει να επιστραφεί ολόκληρο το σετ για την επιστροφή της συνολικής αξίας του. Αν λείπει μέρος του σετ, μπορεί να ληφθεί υπόψη η αντίστοιχη μείωση της αξίας.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση. Χρησιμοποιείται το ίδιο μέσο πληρωμής με την αρχική αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.
Η moomoo μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει επαρκές αποδεικτικό από το οποίο προκύπτει ότι τα συγκεκριμένα προϊόντα έχουν πράγματι αποσταλεί προς επιστροφή, ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο.
Αν κατά την παραλαβή διαπιστωθεί ότι το δέμα είναι κενό, ότι λείπει κάποιο προϊόν ή ότι το περιεχόμενό του δεν αντιστοιχεί στη δηλωμένη επιστροφή, η περίπτωση εξετάζεται με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, όπως το βάρος, η κατάσταση και η συσκευασία του δέματος.
Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για προϊόντα τα οποία, μετά την εξέταση των διαθέσιμων στοιχείων, προκύπτει ότι δεν αποστάλθηκαν. Αν η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη πραγματοποιηθεί, η moomoo διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή του αντίστοιχου ποσού.
Αν τα στοιχεία δείχνουν ότι το προϊόν παραδόθηκε πράγματι στον μεταφορέα και χάθηκε ή αφαιρέθηκε κατά τη μεταφορά, τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή δεν επηρεάζονται. Ο πελάτης ενημερώνεται για την εξέλιξη και το αποτέλεσμα της εξέτασης.

Αλλαγές προϊόντων
Αν επιθυμείτε αλλαγή αντί επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε..
Οι αλλαγές πραγματοποιούνται κατόπιν συνεννόησης και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, με προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Τυχόν διαφορά τιμής επιβαρύνει τον πελάτη.
Τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής μιας προαιρετικής αλλαγής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η αλλαγή οφείλεται σε λάθος της moomoo ή σε λανθασμένο, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν.
Η δυνατότητα αλλαγής αποτελεί πρόσθετη εξυπηρέτηση και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Λανθασμένο, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν
Αν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε., αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα.
Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας μπορούν να μας βοηθήσουν να εξετάσουμε το αίτημα γρηγορότερα, χωρίς να περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Οι περιπτώσεις αυτές δεν αντιμετωπίζονται ως επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης. Ανάλογα με την περίπτωση και τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας, μπορεί να δικαιούστε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση και, όπου προβλέπεται, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Η νόμιμη προστασία για προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση ισχύει για δύο έτη από την παράδοσή του. Τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής, επισκευής ή αντικατάστασης δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
Φυσιολογική φθορά και χειροποίητες αποκλίσεις
Τα κοσμήματα της moomoo κατασκευάζονται στο χέρι. Μικρές αποκλίσεις στο χρώμα, στο σχέδιο, στην υφή ή στις διαστάσεις μπορεί να εμφανίζονται από προϊόν σε προϊόν και αποτελούν χαρακτηριστικό της χειροποίητης κατασκευής.
Οι αποκλίσεις αυτές δεν θεωρούνται ελάττωμα, εφόσον το προϊόν ανταποκρίνεται στην περιγραφή και στα βασικά χαρακτηριστικά που παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Η νόμιμη προστασία δεν καλύπτει ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση από ακατάλληλη χρήση, χτύπημα, πτώση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, επαφή με χημικά ή άλλη εξωτερική αιτία. Αυτό δεν περιορίζει την ευθύνη της moomoo για ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε κατά την παράδοση.
Οποιαδήποτε πρόσθετη εμπορική εγγύηση 12 μηνών προσφέρει η moomoo λειτουργεί επιπλέον της νόμιμης προστασίας και δεν την περιορίζει ούτε την αντικαθιστά.

Προσωποποιημένα προϊόντα
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με σαφώς εξατομικευμένες προδιαγραφές ή προσωποποιούνται ειδικά για τον πελάτη, όπως προϊόντα με όνομα, αρχικά, ειδική χάραξη, ειδικές διαστάσεις ή άλλη μη τυποποιημένη κατασκευή.
Ο χειροποίητος χαρακτήρας, η κατασκευή μετά την παραγγελία ή η επιλογή μεταξύ των συνηθισμένων διαθέσιμων επιλογών δεν αρκούν από μόνα τους για να χαρακτηριστεί ένα προϊόν προσωποποιημένο.
Όταν ένα προϊόν εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αυτό αναφέρεται ξεκάθαρα στη σελίδα του και πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Η εξαίρεση δεν επηρεάζει τα δικαιώματα του πελάτη αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στις συμφωνημένες προδιαγραφές.

Μη παραλαβή ή αποτυχημένη παράδοση
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια και την πληρότητα της διεύθυνσης, του τηλεφώνου και των υπόλοιπων στοιχείων παράδοσης που δηλώνει.
Η άρνηση παραλαβής ή η μη αναζήτηση ενός δέματος δεν θεωρείται από μόνη της δήλωση υπαναχώρησης. Αν δεν επιθυμείτε πλέον την παραγγελία, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση.
Αν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων, επανειλημμένης αποτυχημένης παράδοσης ή μη παραλαβής, τυχόν πραγματικά και αποδεδειγμένα έξοδα επιστροφής ή νέας αποστολής εξετάζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού επιβεβαιωθεί η κατάσταση της αποστολής και, όπου απαιτείται, μετά την επιστροφή του προϊόντος, με την επιφύλαξη των νόμιμων προθεσμιών υπαναχώρησης.
Τα παραπάνω δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας όταν η μη παράδοση οφείλεται στη moomoo ή στην εταιρεία μεταφοράς που χρησιμοποιήσαμε.
Χρόνοι προετοιμασίας και παράδοσης
Καθώς τα προϊόντα μας κατασκευάζονται μετά την παραγγελία, οι αναφερόμενοι χρόνοι προετοιμασίας και παράδοσης είναι εκτιμώμενοι, εκτός αν έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένη ημερομηνία.
Αν δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικός χρόνος, η παραγγελία παραδίδεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης.
Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω αργιών, αυξημένου όγκου αποστολών, καιρικών συνθηκών, τελωνειακών διαδικασιών ή άλλων περιστάσεων που επηρεάζουν τη μεταφορά. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Η χρήση του παρακάτω υποδείγματος είναι προαιρετική:
Προς:
ΠΑΤΣΑΛΗ - ΑΝΑΣΤΑΣΟΠΟΥΛΟΥ Ο.Ε.
25ης Μαρτίου 77
57013 Ωραιόκαστρο, Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
Email: Αυτή η διεύθυνση Email προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
Σας ενημερώνω ότι επιθυμώ να υπαναχωρήσω από την αγορά των ακόλουθων προϊόντων:
Προϊόντα:
Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο:
Διεύθυνση:
Ημερομηνία:
Υπογραφή, μόνο αν το έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή:
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει οποιαδήποτε υποχρεωτικά δικαιώματα παρέχει στον καταναλωτή η εφαρμοζόμενη νομοθεσία.